Organisaatiomuutoksen myötä myyntiorganisaatioon perustettiin Suomen asiakaspalvelutiimi. Asiakaspalvelutiimiä vetää Sari Tuohimaa ja tiimiin kuuluu pitkän kokemuksen omaavat Annette, Tiina, Marika ja Anna.
Asiakaspalvelun toimintaa on uudessa tiimissä kehitetty ja uusia toimintatapoja on muodostettu palvelemaan paremmin asiakkaitamme. Tehtäväjaottelussa on siirrytty kohti segmenttikohtaisempaa jaottelua, mutta osittain on säilytetty myös paikkakuntakohtaisia jakoja.
Takarivissä Marika ja Tiina, edessä vasemmalta Sari, Anna ja Annette.
Tiimin työtehtävät ovat pitkälle edelleen samat kuin aiemmin, mutta pyrkimys on muuttaa toimintaa pois aiemmasta ”lähettämöön” keskittyneestä työstä kohti asiakaspalvelua. Tällä muutoksella suuntaamme kohti asiakaslähtöisempää toimintaa. Halumme on tarjota asiakkaille heidän tarpeisiinsa nähden parasta mahdollista palvelua. ”Asiakaspalvelulla on tärkeä rooli yrityksessämme, sillä olemme ns. yrityksen kasvot asiakkaille” – toteaa myyntijohtaja Anssi Koikkalainen.
Tiimin ammattitaitoa lähdettiin kehittämään valmennuksella, jonka tavoitteena on luoda asiakaslähtöinen tapa toimia ja joka varmistaa parhaan asiakaskokemuksen. Valmentajaksi asiakaspalveluvalmennukseen valikoitui valmennusyritys Rokmind. Valmennukset aloitettiin Teamsin välityksellä 29.10.2020 ja valmennettavat kokoontuvat viiden viikon ajan viikoittain 1,5 tunnin kestäviin valmennuksiin, joissa käydään tarkemmin läpi eri aihealueita mm. kommunikointi, asiakaspalvelutyön systemaattisuus, luottamuksen rakentaminen sekä palautteen antaminen ja vastaanottaminen.
Sari Tuohimaa
Asiakaspalvelun uusi koko maan kattava sähköpostiosoite:
tilaukset@nordkalk.com
Käytämme evästeitä tarjotaksemme sinulle parhaan internetkokemuksen. Antamalla suostumuksen hyväksyt evästeiden käytön evästekäytäntömme mukaisesti.
Kun vierailet millä tahansa verkkosivustolla, se voi tallentaa tai hakea tietoja selaimellesi, enimmäkseen evästeiden muodossa. Hallitse henkilökohtaisia evästeitäsi täällä.
